Las reglas de cada estancia dependen de la tarifa seleccionada y de las condiciones informadas al contratar.
Antes de confirmar
Revisa fechas, alojamiento, precio total, impuestos, servicios incluidos, plazos, penalizaciones, pagos anticipados y si la tarifa es reembolsable o no reembolsable en el motor oficial. La estancia solo se confirma cuando el canal emite la confirmación.
Solicitar una cancelación
Para cancelar o modificar una reserva, sigue las instrucciones de la confirmación o contacta con el alojamiento, indicando la referencia y fecha prevista de llegada. Enviar una solicitud no modifica por sí mismo las condiciones tarifarias aceptadas.
Importes y plazos del reembolso
Cualquier devolución, retención o cargo deberá respetar las condiciones de la tarifa concreta y la legislación aplicable. El importe y plazo dependen del caso y del medio de pago. No establecemos en esta web una regla universal para todas las tarifas.
No presentación y salida anticipada
Las consecuencias de no presentarse o marcharse antes se rigen por las condiciones informadas para la reserva, respetando los derechos legales del consumidor.
Cambios por parte del alojamiento
Si la pousada necesita modificar o no puede prestar la estancia contratada, se informará al huésped y se aplicarán las soluciones exigidas por la ley y las condiciones contratadas.
Derechos legales
Estas reglas no excluyen derechos de la legislación brasileña de protección al consumidor ni de otras normas aplicables, incluido el desistimiento cuando corresponda legalmente. Su aplicación a reservas de alojamiento requiere examinar las circunstancias.
Contacto
Para consultas o solicitudes, utiliza el canal de reserva o los contactos oficiales del alojamiento indicados abajo.