As condições aplicáveis a cada hospedagem dependem da tarifa selecionada e das informações apresentadas na contratação.
Antes de confirmar
Confira atentamente datas, acomodação, valor total, tributos, serviços incluídos, prazos, multas, condições de pré-pagamento e opções reembolsáveis ou não reembolsáveis informadas pelo motor oficial. A reserva só está confirmada após a confirmação do canal.
Solicitação de cancelamento
Para cancelar ou modificar uma reserva, utilize o canal e as instruções da confirmação recebida ou entre em contato com a pousada, informando o código da reserva e a data prevista de chegada. O envio do pedido não altera, por si só, as regras tarifárias contratadas.
Valores e prazos de reembolso
Eventual reembolso, retenção ou multa deve observar as condições informadas para a tarifa específica e a legislação aplicável. O valor e o prazo de processamento dependem da análise do caso e da forma de pagamento. Não há, neste site, uma regra universal de reembolso aplicável a todas as tarifas.
Não comparecimento e saída antecipada
As consequências de não comparecimento ou saída antes da data contratada seguem as condições previamente divulgadas para a reserva, sempre sujeitas aos direitos legais do consumidor.
Mudanças pela pousada ou problemas na prestação
Caso a pousada precise modificar ou não possa fornecer a hospedagem contratada, o hóspede será informado e terá asseguradas as soluções exigidas pela legislação aplicável e pelas condições da contratação.
Direitos legais preservados
Estes esclarecimentos não afastam direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou outras normas aplicáveis, inclusive eventual direito de arrependimento quando legalmente cabível. A aplicação a reservas de hospedagem e suas circunstâncias deve ser analisada caso a caso.
Com quem falar
Dúvidas ou pedidos devem ser encaminhados pelo canal de reserva ou pelos canais oficiais da pousada, disponíveis abaixo.